Opći uvjeti poslovanja i Izjava o povjerljivosti

Molimo vas da pažljivo pročitate Opće uvjete poslovanja korištenja web stranice www.centarzlata.com i tvrtke Saiva d.o.o. u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda, dobivanja informacija o pojedinom proizvodu i ostalih usluga koje tvrtka Saiva d.o.o. nudi putem gore navedene web stranice.

Korištenjem internet stranice www.centarzlata.com zbog kupovine ili prikupljanja informacija o proizvodima koji se na njoj nalaze, zajedno s ostalim uslugama tvrtke Saiva d.o.o., potvrđujete kako ste upoznati s ovim Općim uvjetima poslovanja te kako ste s istima suglasni.

Značenje izraza navedenih u ovim općim uvjetima

• Tvrtka – trgovačko društvo Saiva d.o.o. Savska cesta 41/11, Zagreb, Hrvatska, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, OIB 82703642024
• Centar Zlata – brand ime u vlasništvu Tvrtke, te svaka referenca na “Centar Zlata” odnosi se na tvrtku Saiva d.o.o.
• www.centarzlata.com – web stranica u vlasništvu trgovačkog društva Saiva d.o.o.
• Web-stranica – www.centarzlata.com
• Aplikacija – mobilna aplikacija “Centar Zlata” koja je usko povezana s Web-stranicom i odjeljkom “Moj portfelj”. Svaka referenca na Web-stranicu odnosi se i na Aplikaciju
• Moj portfelj – dio Web-stranice (odjeljak) povezan s pojedinačnim Korisnikom, a služi za praćenje kupljenih i naknadno unešenih proizvoda od strane Korisnika i njihove vrijednosti te za dodavanje obavijesti o vrijednosti portfelja
• Korisnik – svaka osoba koja koristi Web-stranicu ili neku drugu uslugu Tvrtke
• Kupac – Korisnik koji je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršio registraciju svojih podataka te naručio proizvod ili uslugu
• Veleprodajni kupac – pravna osoba koja ima otvoren veleprodajni račun kod Tvrtke (prilikom spomena “Kupac”, isti se može odnositi i na Veleprodajnog kupca)
• Klijent – svaka osoba koja koristi uslugu pohrane plemenitih metala ili koja je korisnik ili kupac drugih usluga Tvrtke
• Veleprodajni račun – račun dodijeljen od Tvrtke pravnoj osobi ili obrtu koji kupuje radi daljnje prodaje
• Korištenje „centarzlata.com” – pristup stranici www.centarzlata.com radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili ostvarivanja web trgovine
• Online kupnja ili web trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem „centarzlata.com”
• Potvrda o otkupu – obrazac koji služi kao isprava prilikom otkupa plemenitih metala
• Pružatelj sefa – respektabilna kompanija ili banka koja pruža najam sefa
• Pohrana – usluga koju Tvrtka nudi za pohranu proizvoda od plemenitih metala
• Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na „centarzlata.com”, a koje je moguće kupiti putem web trgovine.
• “Proof” proizvod – smatra se proizvod najveće kvalitete kojeg neka kovnica proizvodi. Uglavnom se ovdje radi o kovanicama koje, radi svoje završne obrade i rijetkosti, imaju značajnije veću vrijednost od samog sadržaja plemenitog metala u njima
• Plemeniti metali –

○ Zlato u obliku poluga ili pločica, težine koje su prihvaćene na tržištu plemenitih metala, čistoće jednake ili veće od 995 tisućinki, bez obzira je li predstavljeno vrijednosnim papirima ili nije

○ Zlatne kovanice: a) čistoće jednake ili veće od 900 tisućinki b) iskovane poslije 1800. godine c) koje trenutačno jesu ili su bile zakonsko sredstvo plaćanja u državi podrijetla d) koje se uobičajeno prodaju po cijeni koja ne prelazi više od 80 % vrijednosti zlata na otvorenom tržištu, sadržanog u kovanicama

○ Srebro a) srebro u oblik poluga ili pločica, težine koje su prihvaćene na tržištu plemenitih metala, čistoće jednake ili veće od 995 tisućinki b) srebrne kovanice čistoće jednake ili veće od 833 tisućinki

○ Proizvodi Hrvatske kovnice novca

• ZSPNFT – Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma

Opće odredbe

Web-stranica www.centarzlata.com (u daljnjemu tekstu: Web-stranica) u vlasništvu je tvrtke Saiva d.o.o. (u daljnjem tekstu Tvrtka). Daljnje informacije o tvrtki nalaze se ispod:

Naziv: Saiva d.o.o.

Adresa: Savska cesta 41/11, Hrvatska

OIB: 82703642024

MBS: 040023263

Tvrtka upisana kod: Trgovački sud u Zagrebu

Račun otvoren kod: Privredna banka Zagreb d.d., Račkoga 6, Zagreb, Hrvatska

Broj računa: HR123400091117013504

Temeljni kapital: 26.000,00 kuna – uplaćeno u cijelosti

Član društva: Dr.sc. Saša Ivanović

Pravo korištenja Web stranice osobno je pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji Korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe. Krajnji Korisnik osobno je odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Krajnji Korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga ili do događaja koji su izvan kontrole Tvrtke te prihvaća da Tvrtka nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Tvrtka ne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje suprotno ovoj odredbi.

Tvrtka može uskratiti uslugu bilo kojem Korisniku i u bilo kojem trenutku. Tvrtka zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune Korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Korisnika koje Tvrtka, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja od strane Korisnika.

Veleprodajni račun može dobiti pravna osoba ili obrt za koji Tvrtka ustanovi da će vršiti daljnju prodaju proizvoda kupljenih kod Tvrtke.

Pravne osobe koje imaju Veleprodajni račun na internet stranici www.centarzlata.com podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Izmjena općih uvjeta

Tvrtka je ovlaštena bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta poslovanja, asortiman proizvoda, druge podatke vezane uz Web-stranicu kao i sav ostali sadržaj pod uvjetom javne objave na Web-stranici. Korisnici su dužni prije svake posjete Web-stranici pregledati sadržaj iste.

Intelektualno vlasništvo

Tvrtka je vlasnik svih sadržaja objavljenih na Web-stranici. Navedeni sadržaji smiju se koristiti samo u privatne i nekomercijalne svrhe te se ne smiju kopirati, reproducirati ili na bilo koji način distribuirati bez pismenog pristanka Tvrtke. Nije dopušteno preuzimanje cijena plemenitih metala s Web-stranice u komercijalne svrhe. Ako se sadržaj koristi u privatne i nekomercijalne svrhe, moraju se prenijeti sva upozorenja o odgovornosti i navesti ”Izvor:www.centarzlata.com”.

Prilikom korištenja Web stranice Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja obrasca za registraciju. Suprotno postupanje ovlašćuje Tvrtku da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno Proizvoda koje Tvrtka nudi.

Ograničenje od odgovornosti

Tvrtka se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koje se nalaze na Web-stranici. Tvrtka sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi Korisniku i Kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. Tvrtka ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda Tvrtka ne odgovara. Moguće su različitosti stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na Web-stranicama Tvrtke, ako proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

Objavljeni podaci o kupovnim i prodajnim cijenama plemenitih metala informativne su prirode i stoga ne znače ponudu niti poziv na davanje ponuda pod objavljenim uvjetima. Jedina valjana cijena je ona iz službene ponude izdane na zahtjev Kupca osim kada zbog pada usluge servisa za kotiranje cijene plemenitih metala ne dođe do izdavanja ponude za proizvode do plemenitih metala ispod njihove vrijednosti gledano prema udjelu plemenitog metala u proizvodu ili ispod njihove nabavne vrijednosti.

Tvrtka nije odgovorna za bilo kakav sadržaj koji Korisnik, pretplatnik ili neovlašteni korisnik može postaviti na Web-stranicu.

Tvrtka se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati ili je na bilo koji način vezana za korištenje Web-stranice te za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku, Kupcu ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja Web-stranice.

Tvrtka ne preuzima odgovornost za sadržaj, dostupnost, rad, zakonitost i istinitost sadržaja na Web-stranici. Također, Tvrtka ne preuzima odgovornost za moguću štetu koja može nastati radi nemogućnosti pristupa Web-stranici.

U slučaju da partner tvrtka ima problema te Tvrtka nije u mogućnosti spojiti se ili doći u kontakt sa partnerom, Tvrtka ne preuzima odgovornost za moguću nastalu štetu.

Stanje proizvoda

Kod Prodaje investicijskog zlata i srebra, kao i ostalih proizvoda koji spadaju pod kolekcionarske proizvode, Kupac je svjestan da u većini slučajeva proizvodi nisu novi, i da mogu imati tragove korištenja. Tvrtka će na Proizvode navesti moguće nedostatke koji će značajnije utjecati na vrijednost Proizvoda, a Kupac dodavanjem u Košaricu potvrđuje da je svjestan stanja Proizvoda.

Naknade i cijene proizvoda

Tvrtka cijene Proizvoda od plemenitih metala određuje prema trenutnoj spot cijeni plemenitih metala kotiranim na najvećim svjetskim burzama plemenitih metala, te se cijene proizvoda na Web-stranici mijenjaju svakih nekoliko minuta.

Tvrtka zadržava pravo izmijeniti gore navedene uvjete na ponudi bez mijenjanja ovih Općih uvjeta poslovanja u vrijeme povećane volatilnosti na tržištu plemenitih metala, a valjani uvjeti su oni koje je Kupac dobio na ponudi i na svoju email adresu, osim ako zbog tehničke poteškoće ili pada servera u trenutku narudžbe cijena proizvoda u košarici padne ispod nabavne cijene po kojoj Tvrtka nabavlja proizvod, Tvrtka zadržava pravo obavijestiti kupca o nastaloj grešci te o prestanku važenja ponude. Također, Tvrtka je dužna poštovati odluku Kupca o odustajanju od ponude ako mu nova/ispravljena cijena ne odgovara i obvezuje se napraviti povrat uplaćenih sredstava u roku od 24 sata od trenutka neslaganja Kupca s novom i ispravljenom cijenom.

Kupnja putem internet trgovine

Za kupnju plemenitih metala putem Web-stranice Tvrtke vrijede sve odredbe ovih Općih uvjeta. Kupac na Web-stranici odabire proizvode u košaru pri čemu prijava/registracija nije neophodna.

Kod Veleprodajnih kupaca, za prikaz povlaštenih cijena potrebna je prijava u svoj profil.

Cijene se usklađuju s burzovnom cijenom, stoga se cijena u trenutku odlaganja proizvoda u košaricu za kupnju može razlikovati od cijene koja vrijedi u trenutku potvrde kupnje. Važeća je ona cijena koja je vrijedila pri potvrđivanju kupnje (klik na polje “Naručite”). Kupac do potvrđivanja kupnje može slobodno dodavati ili povlačiti proizvode iz košarice. Prije samog potvrđivanja kupnje, Kupac bez odobrenog Veleprodajnog računa mora ispuniti osobne podatke, složiti se s ovim Općim uvjetima poslovanja, te ispuniti ostale podatke potrebne radi sprovođenja ZSPNFT-a. Potvrđivanjem kupnje (klikom na polje „Naručite“, i sl.) sklapa se ugovor između Kupca i Tvrtke. Kupac potvrđivanjem kupnje potvrđuje da je suglasan s cijenom (cijenama) koja je u tom trenutku bila objavljena u cjeniku Web trgovine.

Jednom kada je Kupac, a koji nema odobren Veleprodajni račun, dobio potvrdu da je narudžba zaprimljena, vrijede sljedeća pravila:

• Ponuda vrijedi 1 sat od trenutka izrade narudžbe ili do porasta cijene proizvoda većeg od 0,3%;
• Ukoliko se plaćanje vrši preko bankovne transakcije, u gore navedenom roku potrebno je na email adresu [email protected] poslati potvrdu o uplati (u obliku slike, PDF-a, proslijeđenog e-maila od banke ili samo tekstualne potvrde da je uplata izvršena). Nakon što je potvrda poslana, cijena je fiksirana;
• Ukoliko radi dnevnog/mjesečnog limita kupac nije u mogućnosti izvršiti uplatu u cijelosti, moguće je uplatiti minimalno 10% vrijednosti narudžbe kako bi se cijena fiksirala, a rok za uplatu preostalog iznosa je 5 radnih dana.

Ukoliko Veleprodajni kupac s odobrenim veleprodajnim cijenama potvrđuje narudžbu klikom na polje “Naruči”, narudžba se smatra obvezujućom i nije ju moguće opozvati, a ista podliježe primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Kupnja će se smatrati završenom tek kada na poslovnom računu Tvrtke bude vidljiv cjelokupni iznos s ponude, kada Kupac s Tvrtkom dogovori način preuzimanja, dostave ili skladištenja kupljene robe i kada Tvrtka prikupi sve podatke od Kupca kako bi mogla sprovesti sve radnje vezane za ZSPNFT.

Obvezni podaci za prijavu i registraciju su sljedeći:

• Ime
• Prezime
• OIB
• e-mail adresa
• Telefon
• Zemlja
• Kućna adresa
• Grad
• Poštanski broj
• Zaporka
• Izjava o političkoj eksponiranosti

Ukoliko Kupac onemogući sprovođenje svih potrebnih radnji vezanih za ZSPNFT, Tvrtka ima pravo početi naplatiti ležarinu u iznosu od 10 eura dnevno nakon 10 dana od uplate djelomičnog ili cjelokupnog iznosa sa ponude.

Ukoliko Tvrtka nije navela u nazivu ili u opisu naziva Proizvoda točnu godinu kovanja, Kupcu će biti isporučen prvi dostupni Proizvod istog naziva i istih specifikacija.

Nakon završene kupnje putem Web-stranice, svi kupljeni proizvodi bit će spremljeni u odjeljak “Moj portfelj” kojemu Korisnik može pristupiti i naknadno prijavom na Web-stranicu. Proizvode u odjeljku “Moj portfelj” Korisnik može u svakom trenutku ažurirati po vlastitom nahođenju.

Načini plaćanja

• Virmanski

Kupac vrši plaćanje virmanskim putem po dolje navedenim uputama: Primatelj: Saiva d.o.o., Savska cesta 41/11, Zagreb, Hrvatska:

Bankovni računi:

Privredna banka Zagreb – HR5623400091510544137

Erste banka – HR2524020061100978096

Raiffeisen banka – HR5424840081135186206

Poziv na broj: HR00 – broj ponude

Opis plaćanja: Plaćanje po narudžbi broj (broj ponude)

• Pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda kod dostavljača (dostupno samo za neke proizvode)

Plaćanje pouzećem omogućuje da se narudžbe podmire prilikom same dostave na navedenu adresu. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja robe u našem skladištu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

• Karticama Visa, Mastercard, Maestro

Odabirom plaćanja putem kartice, na sigurnim stranicama sustava za naplatu CorvusPay Kupac upisuje podatke sa svoje kartice i ostale potrebne podatke. Maksimalni iznos narudžbe koju je moguće platiti putem kartice je 1.500 eura.

• Kriptovalute

Ukoliko je odabrana opcija plaćanja putem kriptovaluta, Kupac će biti odveden na stranicu servisa Paycek (tvrtka Electrocoin d.o.o.), te će putem navedenog servisa izvršiti uplatu.

Preuzimanje

Tvrtka nudi nekoliko mogućnosti preuzimanja kupljenih Proizvoda:

• Dostava dostavljačkom službom
• Preuzimanje u jednom od ureda Tvrtke
• Dostava proizvoda putem zaštitarske službe
• Pohranu u sefovima Tvrtke

Tvrtka nije u mogućnosti za sve kupljene proizvode omogućiti sve navedene načine dostave, te će se načini dostave razlikovati ovisno o Proizvodima u košarici i o njihovim vrijednostima.

Radi visoke vrijednosti proizvoda, koji sa sobom vuče određeni rizik od razbojstva, te kako bi zaštitila svoje djelatnike i/ili ispoštovala ugovorne obveze sa osiguravajućim društvom, Tvrtka zadržava pravo u izvanrednim situacijama, uskratiti neku od gore navedenih mogućnosti preuzimanja Proizvoda nakon što ih je Kupac naručio i platio, te će ponuditi druge opcije preuzimanja.

Jednom kada su Tvrtci dostavljeni svi potrebni podaci, Tvrtka je dužna omogućiti preuzimanje Proizvoda Kupcu u najkraćem mogućem roku ovisno o raspoloživosti

Proizvoda, a najdulje u zakonskom roku od 45 dana od kada je proknjižena uplata Kupca na račun Tvrtke.

U slučaju izvanrednih situacija kao što su prestanak rada talionica, prirodnih katastrofa ili drugih izvanrednih situacija, Tvrtka će obavijestiti Kupca o produženom roku isporuke, a Kupac može raskinuti ugovor uz penale od 15% od iznosa cjelokupne narudžbe. Tvrtka je ispunila obvezu predaje Proizvoda Kupcu kad mu Proizvod uruči osobno ili putem posrednika ili preda ispravu kojom se Proizvod može preuzeti. Umjesto Kupca, Proizvod može preuzeti osoba koju je Kupac za to ovlastio temeljem specijalne punomoći ovjerene kod javnog bilježnika ili pomoću drugih dokumenata koje će Tvrtka odrediti.

Tvrtka se obvezuje predati Proizvod Kupcu u ispravnom stanju ili ukoliko se radi o oštećenim proizvodima, u opisanom stanju kao na Web-stranici. Kupac je pri predaji Proizvoda u poslovnici Tvrtke obvezan Proizvod pregledati te odmah obavijestiti Tvrtku o eventualnim nedostacima. Preuzimanjem Proizvoda u poslovnici Tvrtke, Kupac pristaje na stanje Proizvoda te nema pravo na naknadni povrat Proizvoda.

U slučaju preuzimanja Proizvoda na adresi po izboru Kupca, Kupac je dužan o eventualnom nedostatku Proizvoda obavijestiti Tvrtku u roku od 24 h od predaje te Proizvod dostaviti o svojem trošku Tvrtki na adresu sjedišta kako bi Tvrtka provjerila Proizvod.

Tvrtka nije dužna predati Proizvod ako mu Kupac nije isplatio cijenu Proizvoda u cijelosti ili ne isplati cijenu istodobno ili nije spreman to istodobno učiniti s predajom Proizvoda. Ako Kupac, bez opravdanog razloga, odbije preuzeti Proizvod čija mu je predaja omogućena na ugovoren način i pravodobno, Tvrtka može Proizvod poslati na adresu Kupca ako mu je cijena u potpunosti plaćena predujmom te ako Kupac predmetnu pošiljku zaprimi, smatra se da mu je Proizvod uredno predan te je u tom slučaju Kupac dužan platiti izvanredne troškove dostave, pod uvjetom da je preuzimanje bilo ugovoreno u poslovnici tvrtke ili na neki drugi način koji je bio oslobođen plaćanja dostave. Ako je Kupac platio cjelokupni iznos s ponude te je tvrtka izdala račun za taj Proizvod i dostavu na adresu Kupca, a Tvrtki se Proizvod vrati jer dostava proizvoda Kupcu nije uspjela, Tvrtka će pokušati stupiti u kontakt s Kupcem i dogovoriti ponovno slanje Proizvoda. Kupac je dužan platiti Tvrtci traženi iznos cijene dostave, a Tvrtka zadržava pravo zadržati proizvod dok god Kupac ne podmiri iznos dostave.

Ukoliko Tvrtka ne uspije stupiti u kontakt sa Kupcem unutar 30 dana od dana zaprimanja uplate za Proizvod, Tvrtka će početi naplaćivati ležarinu u iznosu od 10 eura dnevno, a ukoliko se Kupac ne javi Tvrtki unutar 4 mjeseci od zaprimanja uplate

na račun Tvrtke smatrat će se da je Kupac odustao od kupnje, te će Tvrtka zadržati proizvod kao i cjelokupni iznos uplaćen na njezin poslovni račun.

Tvrtka neće predati Proizvode Kupcu sve dok cjelokupni iznos dugovanja vezanog za troškove ležarine nije podmiren.

Dostava, proces dostave i osiguranje

Dostavu vrši Tvrtka angažiranjem dostavne službe, zaštitarske službe ili u izvanrednim situacijama putem svojih djelatnika.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja Proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu, račun ili dostavnicu od kojih će jednu kopiju zadržati djelatnik dostavne službe. Svojim potpisom Kupac potvrđuje da je preuzeo paket bez vanjski vidljivih oštećenja.

Prilikom dostave, uz kupljeni proizvod Kupac dobiva sve isprave koje prate proizvod i račun.

Tvrtka ne odgovara za potencijalne neuspjele pokušaje dostave Proizvoda. U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, Tvrtka će pokušati stupiti u kontakt s Kupcem i dogovoriti ponovno slanje Proizvoda.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi od strane Tvrtke, ukoliko nije drugačije dogovoreno.

Cijene dostave istaknute su na Web-stranici i u njima se nalazi pripadajući PDV. Kod Kupca koji ima odobren Veleprodajni račun, cijena dostave je drugačija te ju dogovara naknadno s Tvrtkom.

Aplikacija “Centar Zlata”

Tvrtka daje na korištenje Korisnicima mobilnu aplikaciju besplatno. Aplikacija je usko povezana s Web-stranicom Tvrtke i veže se na pojedinačnog Korisnika te koristi i pohranjuje podatke na Web-stranici. Za uporabu aplikacije potrebno je prijaviti se s podacima unesenim na Web-stranici ili izvršiti registraciju u samoj Aplikaciji.

Korištenjem Aplikacije, Korisnik se slaže s ovim Pravilima i uvjetima.

Aplikacija može imati različita imena ovisno o tržištu na kojemu će je Tvrtka plasirati i nije usko vezana za naziv “Aplikacija Centar Zlata”.

Usluga Pohrane kupljenih proizvoda

Tvrtka pruža uslugu Pohrane proizvoda od plemenitih metala kupljenih kod nje. Sva pravila i uvjeti pohrane nalaze se u Ugovoru o pohrani koji klijent potpisuje s Tvrtkom, dok su cijene pohrane izražene na Web-stranici Tvrtke.

Pravila i uvjeti Pohrane plemenitih metala mogu se pronaći na linku: https://www.centarzlata.com/pravila-i-uvjeti-pohrane-plemenitih-metala/

Povrat

Prije samog sklapanja Ugovora, korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete korištenja Web-stranice koji se mogu naći na samoj Web-stranici i koji se šalju na e-mail adresu Korisnika prilikom narudžbe Proizvoda (obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača, Narodne novine, br. 41/2014; obavijest o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača).

Sukladno članku 77., stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje Proizvoda u posjed Kupcu bez navođenja razloga, isključivo za robu koja nije vezana za promjene cijena na financijskim tržištima.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu je usluga u potpunosti isporučena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz potvrdu Kupca da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena.

Sukladno članku 77., stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Vraćeni Proizvod mora biti u originalnom pakiranju, s deklaracijom (ukoliko postoji), certifikatima, pripadajućim sadržajem i računom. Tvrtka utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata Kupcu uslijed umanjenja vrijednosti Proizvoda.

Kupac snosi trošak povrata robe.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ako to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Temeljem odredbi članka 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji Proizvoda, uz uvjet da je Tvrtka uredno izvršila svoju obvezu, kako cijena kupljenih proizvoda ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Tvrtke, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Reklamacija

Ukoliko Kupac prilikom prvog pregleda Proizvoda ustanovi da je Proizvod oštećen, neispravan ili da nije zadovoljan s njime, potrebno je poslati informacije o Proizvodu, broj Narudžbe, broj računa, imenu i prezimenu Kupca i opisom reklamacije na elektronsku poštu [email protected], telefonski broj 01/3000-783, putem online chata na Web-stranici ili putem pošte, na adresu: Saiva d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb.

Jednom kada Tvrtka zaprimi reklamaciju, Kupac će dobiti informaciju unutar 2 radna dana može li se proizvod zamijeniti za drugi ili se može tražiti povrat novca za kupljeni proizvod.

U slučajevima kad se Proizvod kupljen na daljinu može zamijeniti za drugi ili kad se za proizvod može dobiti povrat novca, Kupac će uz dogovor s Tvrtkom organizirati dostavnu službu koja će podignuti proizvod ili će doći u jednu od poslovnica Tvrtke kako bi predao sporni Proizvod.

Jednom kada je proizvod zaprimljen na skladište Tvrtke, Kupcu će biti proizvod zamijenjen ili izdan povrat novca odmah ili unutar 2 radna dana, ovisno o načinu povrata i stanja zaliha u poslovnici.

U slučaju prihvaćanja vidno oštećenih ili otvaranih pošiljki, Kupac gubi pravo na reklamaciju.

Kod prodaje određenog dijela investicijskog zlata i srebra kao i proizvoda koji se može smatrati kolekcionarskim Proizvodom, Kupac je svjestan da u većini slučajeva Proizvodi nisu novi te da mogu imati tragove korištenja. Tvrtka će na takve proizvode navesti moguće nedostatke koji će značajnije utjecati na vrijednost Proizvoda, a Kupac odabirom i narudžbom te samom kupnjom takvog proizvoda potvrđuje da je svjestan stanja proizvoda i kao takvog ga prihvaća i preuzima te za njega nema pravo tražiti naknadnu reklamaciju.

Kod plemenitih metala koji nisu takozvani “Proof” proizvodi, manja oštećenja i ogrebotine na proizvodima, kao i na njihovom pakiranju (ukoliko uz njih dolazi pakiranje), su normalni te ih se ne može smatrati nedostatkom. Nedostatkom se smatraju oštećenja koja značajnije utječu na vrijednost proizvoda.

Kod Proizvoda od zlata visoke čistoće, uobičajeno je da se mogu pojaviti male crvene mrlje, te one ne utječu na vrijednost samog proizvoda.

Kod Proizvoda od srebra visoke čistoće, uobičajena je pojava tzv. “mliječnih mrlja” (engl. milk spots), bijelih površinskih anomalija koje ne utječu na vrijednost samog Proizvoda.

Za Proizvode koji su odstranjeni iz originalnog pakiranja i za koje Kupac ne posjeduje račun reklamacije se neće uvažavati.

Platforma za online rješavanje sporova

Temeljem Uredbe Europske unije o online rješavanju potrošačkih sporova, od 15. veljače 2016. na području cijele EU, sve sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme. Prigovori se mogu ponijeti na bilo kojem službenom jeziku EU. Platformu je moguće naći na ovom linku – http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Sporovi

U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i potrošač će spor probati riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće, nadležni su hrvatski sudovi uz primjenu hrvatskog prava.

Mjesto ugovaranja i mjesto izvršenja usluge Tvrtke je u Republici Hrvatskoj na adresi tvrtke.

Službeni jezik ugovora između Tvrtke i Kupca je hrvatski jezik.

Zaštita osobnih podataka i politika privatnosti

Prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka, osobni podatak definiran je kao svaka informacija koja se odnosi na identificiranu fizičku osobu ili podatak kojim se može identificirati osoba, utvrditi identitet izravno ili neizravno. Te podatke Tvrtka tretira kao osobne podatke.

Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka.

Voditelj zbirke osobnih podataka dostupan je putem email adrese [email protected] ili na adresi sjedišta tvrtke.

Pravne osnove za obradu osobnih podataka sukladno propisima EU i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka su sljedeće:

• pristanak Klijenta na obradu (privola),
• kada je to potrebno za sklapanje ili izvršavanje ugovora,
• u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza,
• u svrhu legitimnih interesa Tvrtke odmjerenih u odnosu na prava Klijenta glede zaštite osobnih podataka,
• kada je to potrebno u pravne svrhe.

Kada i kako centarzlata.com prikuplja podatke korisnika?

Tvrtka prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze odnosno za koje postoji legitimni interes te za koje ima privolu Kupca u svrhu informiranja, podrške kupcima i marketing.

Tvrtka se obvezuje štititi osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka za koje postoji legitimni interes u svrhu izvršavanja dostave kupljenog proizvoda).

Obrada osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu ili predstavlja ugovornu obvezu obavlja se održavanjem najviših standarda sigurnosti i poslovanja. Kupac u svakom trenutku može izjaviti prigovor na obradu svojih osobnih podataka na temelju svoje specifične situacije. Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Tvrtka po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela u skladu sa zakonom dužna dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.

Ako se pružaju podaci u ime druge osobe, Klijent se mora pobrinuti da je ta osoba upoznata s ovim pravilima o zaštiti privatnosti prije no što se podaci dostave Tvrtci. Ako je osoba mlađa od 16 godina, Tvrtka moli da joj se osobni podaci te osobe ne pruže bez odobrenja roditelja ili skrbnika.

Klijent će Tvrtku obavijestiti ukoliko dođe do promjene kontakt podataka ili preferencija.

Kada se skupljaju podaci

1. Prilikom kupovine putem Web-stranice i u svrhu dostave proizvoda

Prilikom kupovine putem Web-stranice Tvrtka traži osobne podatke koji su nužni za ispunjavanje usluge, kupovine i u svrhu ispunjavanja ZSPNFT. Pružanje osobnih podataka u svrhu prodaje predstavlja ugovornu obvezu te ako ih se ne pruži, to će utjecati na ispravno izvršenje ugovora ili ga čak onemogućiti.

• U svrhu dostave proizvoda naručenog putem Web-stranice potrebno je unijeti osobne podatke (ime, prezime, adresu dostave, broj telefona i e-mail adresu).
• Legitiman pristup podacima kupca koje uključuju ime i prezime te adresu dostave imaju pristup djelatnici Hrvatske pošte i GLS-a s kojima Tvrtka ima sklopljen ugovor o dostavi naručenih proizvoda putem centarzlata.com internetske trgovine.
• Tvrtka ne bilježi broj kreditne kartice Klijenta niti pohranjuje transakcijske podatke. Tvrtka za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.

2. Prikupljanje podataka prilikom direktnog kontaktiranja Kupca i/ili Klijenta

Podaci koje Tvrtka primi izravnim kontaktom od strane kupca koji se Tvrtci obraća kako bi dobio više informacija o proizvodima i uslugama:

• putem obrasca na Web-stranici
• direktno e-mailom
• putem chat aplikacije Zendesk chat na Web-stranici
• telefonskim pozivom
• uživo u poslovnici tvrtke.

Tako prikupljene podatke Tvrtka koristi samo za obradu traženih informacija i upita korisnika te u svrhu osiguranja kvalitetnog korisničkog iskustva. Kupcac i/ili Korisnik Web-stranice suglasan je da su u skladu sa Zakonom o provedbi Opće odredbe o zaštiti podataka te u skladu s traženim upitom Tvrtka obradi osobne podatke.

3. Prilikom slanja newslettera pretplatnicima

Tvrtka prikuplja e-mail adrese korisnika koje koristi za slanje newslettera odnosno elektroničkih poruka koje sadrže promotivne poruke, ponude, investicijske vijesti vezane za cijenu plemenitih metala i stanja na financijskim tržištima.

4. Prikupljanje u svrhu osiguravanja podrške kupcima i marketing

Tvrtka uz privolu Kupca može koristiti osobne podatke za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera te unapređenja odnosa s Kupcima.

Ako pristup podacima u svrhe marketinške obrade imaju treći pružatelji usluga, oni su detaljno opisani u daljnjem tekstu.

5. Prikupljanje prilikom korištenja odjeljka “Moj portfelj”

Tvrtka uz privolu Korisnika može prikupljati podatke koji se nalaze u odjeljku “Moj portfelj” na Web-stranici. Aplikacija koristi podatke iz odjeljka “Moj portfelj”, a podaci uneseni u Aplikaciji automatski se spremaju u Korisnikov odjeljak “Moj portfelj”. Navedeni podaci mogu sadržavati podatke o prijašnjim kupnjama ili prodajama Korisnika na Web-stranici te svojevoljno unijete podatke o vlasništvu proizvoda od plemenitih metala od strane Klijenta.

Pristup podacima prikupljenima kroz “Moj portfelj” ima Tvrtka i tvrtke zadužene za održavanje web-stranice i aplikacije.

Tko su subjekti s kojima tvrtka može dijeliti osobne podatke?

1. Pružatelji usluga za slanje e-mail promotivnih poruka

Tvrtka surađuje s pružateljima usluga trećim stranama kako bi se mogle provesti aktivnosti slanja e-pošte, oglašavanja i analiziranja upotrebe naših web mjesta i aplikacija te praćenja učinkovitosti kampanja.

Osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri potrebnoj za izvršavanje usluge u naše ime. U nastavku možete provjeriti tko su davatelji usluga trećih strana potrebnih za suradnju:

• Mailchimp – automatizirana platforma za slanje elektroničke pošte koja Tvttki omogućava slanje newslettera
• Zukunft d.o.o. – tvrtka zadužena za održavanje web-stranice
• INTELIX AI d.o.o. – tvrtka zadužena za održavanje aplikacije
• Google – Google Analytics koji se upotrebljava za praćenje web statistike i demografskih podataka te ponašanja web korisnika. Tvrtka ovaj alat koristi za praćenje učinkovitosti. Google Ads
• Meta – platforma za društvene mreže i komunikaciju (Facebook, Instagram, WhatsApp) koja Tvrtki omogućava tržišno komuniciranje te objavu promotivnog sadržaja. ● Zendesk – live chat aplikacija instalirana na Web-stranicama tvrtke ● Hubspot – sustav za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koji Tvrtki omogućava pravodobnu i relevantnu komunikaciju s Klijentima

2. Pružatelji usluga potrebnih za sklapanje ili izvršavanje ugovora Pristup bazi Kupaca s osobnim podacima Kupaca uz Tvrtku u svrhu sklapanja ili izvršavanja ugovora, odnosno kupovine na Web-stranici i dostavu proizvoda imaju:

• Računovodstvo Zdjelar d.o.o., računovodstveni servis
• Zukunft d.o.o. – tvrtka zadužena za održavanje web-stranice
• INTELIX AI d.o.o. – tvrtka zadužena za održavanje aplikacije
• Hrvatska pošta i GLS, dostavne službe s kojima Tvrtka ima sklopljen ugovor o dostavi naručenih proizvoda putem centarzlata.com internetske trgovine.

Kako korisnici mogu ažurirati, urediti ili obrisati svoje osobne podatke?

Tvrtka prikuplja podatke korisnika u skladu s propisima EU i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Svaki Kupac i/ili Korisnik može u svakom trenutku:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima i zatražiti ažuriranje osobnih podataka i eventualnih netočnosti
• tražiti od Tvrtke da pruži dodatne informacije o načinu na koji koristi vaše podatke
• zaprimiti osobne podatke koje Tvrtka ima u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te – gdje je to tehnički moguće – kako bi se ti podaci prenijeli drugom voditelju obrade bez zaporke, ukoliko se obrada temelji na suglasnosti te gdje se provodi na automatizirani način
• zatražiti brisanje osobnih podataka te brisanje podataka za koje više ne postoji zakonska osnova za upotrebu. Budući da Kupac i/ili Korisnik mogu zatražiti brisanje samo svojih osobnih podataka, radi zaštite će vas Tvrtka zatražiti provjeru identitete prije provođenja zahtjeva
• u slučajevima gdje se obrada temelji na suglasnosti te vezano za svaki direktni marketing, povući svoju suglasnost s učinkom u budućnosti kako bi Tvrtka prestala s takvom određenom obradom
• dati prigovor na svaku obradu (uključujući profiliranje) koja se temelji na legitimnom interesu zbog Kupčeve i/ili Korisnikove specifične situacije, osim ako su razlozi za izvršenje takve obrade jači od prava na zaštitu osobnih podataka
• tražiti od Tvrtke da ograniči način na koji koristi podatke, npr. dok se prigovor obrađuje.

Tvrtka može odbiti provođenje zahtjeva ako se time ugrožava privatnost korisnika ili drugih korisnika, ako je primjena zahtjeva suprotna zakonu, u izuzecima radi zaštite javnog interesa (npr. sprječavanje ili otkrivanje zločina), pravnih obveza ili prava i sloboda drugih.

Zahtjeve za pristup, ispravljanje ili brisanje podataka možete uputiti na:

[email protected] ili na adresu sjedišta tvrtke Saiva d.o.o. Savska cesta 41, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Obrada takvog zahtjeva može biti tehnički i vremenski složen proces te je u složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahtjeva potrebno duže vrijeme za obradu podataka o čemu će Tvrtka obavijestiti na zakonit i siguran način.

Kako se čuva sigurnost podataka?

U svrhu očuvanja sigurnosti, integriteta i dostupnosti osobnih podataka Kupca i/ili Klijenta, Tvrtka podatke osigurava nizom sigurnosnih mjera koje uključuju enkripciju, autentifikaciju i strogo ograničeni pristup podacima.

Neke od mjera koje Tvrtka koristi uključuju:

• strogo ograničen pristup osobnim podacima temeljen na načelu „nužnog poznavanja“
• korištenje podataka isključivo u skladu s legitimnim interesom, ugovornom obvezom ili danom privolom Kupca i/ili Klijenta
• sigurnosni prijenos podataka
• postavljanje antivirusnih programa i vatrozida na IT sustave u svrhu detekcije, sprječavanja zloupotrebe osobnih podataka i neovlaštenog pristupa podacima.

Koliko dugo Tvrtka zadržava osobne podatke?

Osobne podatke Tvrtka pohranjuje i obrađuje onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja.

U slučaju davanja privole za marketing, podaci se čuvaju onoliko dugo dok se privola ne povuče. U slučaju odbijenih ponuda gdje nije dana privola za marketing, podatke vezane uz ponudu čuvaju se godinu dana, a u slučaju da se zatraži brisanje, isti će biti odmah obrisani.

Osobni podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju ili uništavaju na siguran način.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu.

Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.